Além de oferecer produtos e serviços de qualidade ao consumidor, proporcionar uma boa experiência durante todo o ciclo de contato, compra e pós-venda é essencial para o sucesso de um negócio. Esse conjunto de ações, conhecido como experiência do cliente, precisa ser constantemente monitorado, avaliado e incrementado pelas empresas, uma vez que engloba todas as interações de uma marca com o seu público-alvo. Por essa razão, para auxiliar os empreendedores de pequenos negócios, o Sebrae Paraíba elencou três dicas importantes para a construção de uma boa experiência do cliente.
A primeira dica está vinculada ao diagnóstico. Antes de planejar e executar qualquer ação ou projeto, é importante que a empresa conheça e compreenda quem é o seu público-alvo e quais são as suas preferências. É por meio desse diagnóstico que serão identificados os gatilhos emocionais que podem ser ativados para atrair o consumidor.
Para proporcionar uma boa experiência aos seus clientes, a empresa também precisa apostar e investir em atendimento, ofertas, produtos e serviços diferenciados ou personalizados. Esse item é de fundamental importância, uma vez que o consumidor aprecia e valoriza a sensação de ter uma experiência única e personalizada, que desperte nele um sentimento de relevância.
Já a terceira dica possui relação com a transformação digital. A tendência, que já era forte no mercado, se tornou ainda mais intensa e urgente desde o início da pandemia do coronavírus, que tem provocado diversas mudanças nos hábitos e preferências do consumidor. Dessa forma, é importante que os pequenos negócios promovam, dentro de suas possibilidades, a transformação digital, oferecendo ao cliente uma jornada de compra mais fácil, ágil e cômoda, de modo a impactar positivamente a sua experiência.
Conforme ressalta a analista técnica do Sebrae Paraíba, Bera Wilson, todos esses aspectos precisam ser atentamente observados pelas empresas, uma vez que uma experiência ruim pode comprometer não apenas o desempenho das vendas, como também a imagem de uma marca.
“Estamos utilizando diariamente dispositivos e tecnologias que estão evoluindo a cada momento e que ofertam uma quantidade enorme de produtos e serviços, nos quais o nível de satisfação dos usuários pode determinar o sucesso ou o fracasso, seja de um pequeno negócio ou de grandes empresas. É por isso que a experiência do usuário, mais conhecida no ramo dessas novas tecnologias como Design da Experiência de Usuário (UXD), está sendo cada vez importante e determinante para atingir os objetivos pretendidos”, acrescentou a analista.
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