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Uma das principais recomendações para se evitar a disseminação ainda maior do coronavírus, o isolamento social tem modificado a rotina da população brasileira, que ao permanecer mais tempo em casa está adquirindo novos hábitos de consumo e de interação com as marcas e empresas de seu interesse. Nesse novo contexto, marcado pelos relacionamentos digitais, os empreendedores de pequenos negócios precisam redobrar a atenção com os seus padrões de atendimento online, como forma de manter o público próximo e de conquistar novos clientes.
Para garantir essa eficiência no atendimento, o empreendedor precisa levar em consideração alguns pontos que costumam ser observados pelo público durante esses momentos de interação. Uma dessas questões diz respeito ao uso da linguagem, que deve ser clara e cordial. Também é importante evitar as gírias, os textos longos e os que são escritos com todas as letras maiúsculas (em Caps Lock).
Outro aspecto a ser observado está relacionado com a proatividade no atendimento. É fundamental que, ao buscar os canais online de uma empresa, o consumidor seja atendido de maneira completa e satisfatória, para que se sinta valorizado, compreendido e respeitado. Além disso, também é importante ter agilidade para responder ao público, evitando o surgimento de uma “fila” de demandas. Nesse caso, o empreendedor deve responder e atender de acordo com a ordem de envio das mensagens.
Para a analista do Sebrae Paraíba, Bera Wilson, também é importante destacar a necessidade de encantar o consumidor com o atendimento e as soluções oferecidas. “No atendimento online, assim como no presencial, a regra básica para o consumidor moderno é a empatia, ou seja, entender o seu cliente e ofertar as soluções que ele está esperando. Além disso, você também pode buscar o encantamento desse cliente com alguma ação, para que ele possa identificar você e seu negócio como algo que tenha valor para ele”, explicou.
Ainda falando sobre o atendimento online, a analista do Sebrae Paraíba também enfatizou a importância da utilização de instrumentos corretos. “O empreendedor deve buscar soluções rápidas e ferramentas online que possam melhorar a produtividade e a efetividade desses atendimentos”, pontuou.
