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O sucesso de qualquer empreendimento passa pela necessidade de conquistar e manter clientes. Esse é um dos desafios principais enfrentados pelos empreendedores e que deve ser encarado com atenção e planejamento. Para auxiliar os donos de pequenos negócios, o Sebrae/PB elencou algumas dicas, entre elas, a necessidade de investimento em um bom atendimento como diferencial para melhorar a competitividade e se destacar no mercado.
De acordo com a gerente da agência regional do Sebrae/PB na cidade de Patos, Anna Stefania, é importante que o empreendedor conheça o perfil de seu público. Essa identificação é o primeiro passo para compreender a necessidade da demanda e disponibilizar um atendimento diferenciado que gere experiência positiva.
“Conhecer o cliente é a melhor forma de entender a sua necessidade, a sua forma de abordagem e o tipo de produto ou serviço a ser ofertado, sendo uma grande estratégia de aproximação e de conquista, consequentemente uma estratégia para melhorar as vendas”, explica.
Outro ponto que merece atenção é investir em processos de capacitação. Se manter atualizado nas tendências do mercado e buscar sempre a inovação. Essas condições devem ser associadas ao atendimento e podem contribuir ainda mais com a conquista do público. “A capacitação precisa ser encarada tanto pelos empresários como pelos colaboradores, como uma ação contínua. Os efeitos da capacitação se refletem na produtividade da equipe e no seu nível de habilidades e competências. Não existe uma boa equipe e um bom líder se não houver qualificação”, disse Anna Stefania.
Associado ao atendimento, o empreendedor também pode pensar no lançamento de promoções como estratégia para que o cliente se sinta prestigiado. O uso do cartão fidelidade é também uma opção atrativa para chamar atenção. “As promoções, assim como outras ações, são estratégias que contribuem para o aumento das vendas. Mas a qualificação da equipe é algo primordial e contínuo para que a empresa aumente suas vendas”, pontuou a gerente da agência regional do Sebrae/PB na cidade de Patos.
Digital – O atendimento realizado através de plataformas e aplicativos é algo que tem se tornado cada vez mais comum ao ambiente de negócios. Assim como ocorre nas ações físicas, as empresas devem estabelecer uma boa comunicação com o cliente no espaço digital. Gentileza, interação, disponibilidade de arquivos com imagem ou vídeo são essenciais para conduzir o cliente ao seu desejo de compra.
