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Data já consolidada no varejo brasileiro, a Black Friday promete ser ainda mais movimentada este ano, já que vai ocorrer em meio a Copa do Mundo do Catar. Tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, a promoção ocorre no próximo dia 25 e representa uma oportunidade para que os pequenos negócios possam incrementar o faturamento na reta final do ano. Para isso, conforme ressalta o Sebrae/PB, os canais digitais podem ser importantes aliados dos empreendedores, especialmente para oferecer um atendimento diferenciado ao consumidor.
Em meio a uma infinidade de promoções, descontos e condições especiais de pagamento, oferecidos por diversos e diferentes tipos de empresas, é essa experiência diferenciada de atendimento que pode se tornar um diferencial competitivo para os pequenos negócios, que também podem aproveitar a data para construir ou estreitar o seu relacionamento com os clientes.
“A Black Friday é uma oportunidade para consumidores adquirirem objetos de desejo por um preço abaixo do que é praticado normalmente. Segundo a Associação Brasileira do Varejo, a junção da data com a Copa do Mundo deve aumentar em 12% as vendas, resultando na entrada de até R$ 20 bilhões na economia. Nesse cenário, a tendência do consumidor é buscar a experiência das compras online, a medida em que se sente mais tranquilo e confiante através de aplicativos, e-commerce e de outros canais digitais. Por essa razão, é indispensável aos pequenos negócios planejarem suas ações em torno das estratégias digitais”, é o que destaca o gerente da Unidade de Relacionamento Digital do Sebrae/PB, João Jardelino.
De acordo com o gerente, além de apresentar as suas ofertas e descontos nos canais digitais, também é importante investir no marketing de conteúdo para atrair e conquistar a confiança do público, que pode ter influência direta na decisão de compra do consumidor.
“A presença digital permite ao empreendedor obter reconhecimento e assim conquistar mais clientes. Nesse sentido, uma dica é utilizar o marketing de conteúdo visando estabelecer presença online, de modo que o consumidor possa saber quais são os diferenciais da marca para poder confiar no seu produto ou serviço”, explicou Jardelino, ao reafirmar que o foco é oferecer a melhor experiência possível de atendimento e compra ao cliente.
Ainda com foco na experiência digital do consumidor, João Jardelino também enfatizou, além das redes sociais, o potencial do aplicativo de mensagens WhatsApp, que pode diminuir a distância entre empresas e consumidores. “A interação via WhatsApp é uma forma de aproximar a marca do cliente, uma vez que se trata de um canal direto e que está muito presente no dia a dia da população.
Contudo, para aproveitar o seu potencial, é importante que o fluxo de mensagens seja devidamente planejado, ou seja, por mais que se adote uma abordagem informal, organizar a interação com os clientes é essencial para evitar experiências ruins de atendimento”, concluiu o gerente do Sebrae/PB.
Sebrae 50+50 – Em 2022, o Sebrae celebra 50 anos de existência, com atividades em torno do tema “Criar o futuro é fazer história”. Denominado Projeto Sebrae 50+50, a iniciativa enfatiza os três pilares de atuação da instituição: promover a cultura empreendedora, aprimorar a gestão empresarial e desenvolver um ambiente de negócios saudável e inovador para os pequenos negócios no Brasil. Passado, presente e futuro estão em foco, mostrando a evolução desde a fundação em 1972 até os dias de hoje, com um olhar também para os novos desafios que virão para o empreendedorismo no país.
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