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Uma estratégia usada principalmente pelas grandes empresas para atrair e fidelizar clientes, gerando, consequentemente, o aumento das vendas, o cashback também pode ser aliado dos pequenos negócios. No entanto, para isso, é preciso cautela e planejamento, conforme salienta o gerente da Unidade de Relacionamento do Digital do Sebrae Paraíba, João Jardelino.
Segundo explicou, antes de aderir ao cashback é preciso entender o que é a estratégia e se, de fato, ela tem condições de trazer vantagem competitiva para o negócio. “Trata-se de um modelo de negócio no qual o cliente recebe uma porcentagem do valor da compra de volta. A forma mais fácil de implementar um cashback em um negócio é a partir da contratação de uma empresa especializada nesta solução”, recomendou Jardelino.
Além disso, o gerente ressaltou que no cashback, normalmente, o cliente recebe o dinheiro de volta na forma de créditos para compras posteriores. “Ou seja, aqueles valores gastos em seu empreendimento não deixarão os cofres da sua empresa, eles apenas serão reaproveitados para compras seguintes que o mesmo consumidor fará”, enfatizou.
Dessa forma, afirmou o gerente, o cashback pode ser uma forma interessante para atrair clientes e aumentar as vendas do negócio. “Clientes felizes com uma marca tendem a consumir mais. O programa de cashback é uma forma de melhorar a satisfação dos seus clientes, fazendo com que comprem mais no seu estabelecimento ou e-commerce, aumentando sua base de clientes”, explanou.
Por fim, mesmo podendo ser uma ação vantajosa para quem sempre está em busca de novidades para fidelizar clientes, o gerente recomendou cuidados antes de aderir à iniciativa. “Cautela e planejamento são essenciais para os empreendedores que desejam testar opções de cashback no seu negócio. Uma boa forma de reduzir os riscos é iniciar sua utilização gradualmente, limitando a aplicação do benefício a determinados produtos selecionados estrategicamente. A partir daí, realizar mensurações periódicas e alterar a abordagem conforme os resultados é o caminho para fazer da nova empreitada um sucesso”, sugeriu.
